ITIL Foundation

Beginn:
17. Mai 2017
Ende:
19. Mai 2017
Kurs-Nr.:
NW801
Preis:
980,00 EUR pro Platz (zzgl. MwSt.)
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Freie Plätze:
9 von 10

Beschreibung

In Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner Ingenierbüro Berlau

 

Zielgruppe:

IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Projektmanager, Interne und externe Berater im IT-Umfeld, Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen, IT-Revisoren, Kunden von IT-Dienstleistern

 

Kurzbeschreibung:

Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die 5 Kernbücher des ITIL-Frameworks. Dieses Seminar sollte zur Grundausbildung jedes IT-Mitarbeiters gehören. Es wichtig für das elementare Verständnis des IT-Service Management und befähigt die IT-Mitarbeiter am Erfolg einer ITIL-Einführung qualifiziert mitzuarbeiten und teilzuhaben. Die Teilnehmer lernen viele Prinzipien, Methoden, Rollen, Prozesse und das ITIL-Vokabular kennen. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Seminar.

Inhalte:

  • Einführung: Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich? 
  • Service Strategy: Die langfristige Entwicklung der Service-orientierten IT-Organisation managen.
  • Service Design: Anforderungsgerechte IT-Services designen und die Qualität der Lieferung vereinbaren
  • Service Transition: Designte IT-Services aus verschiedenen Sichten beurteilen und strukturiert  in den Betrieb überführen
  • Service Operation: Den laufenden Betrieb der IT-Services sicher stellen
  • Continual Service Improvement: Ständiges Monitoren und Verbessern der IT-Leistungen

 

ITIL® is a registered trademark of AXELOS Ltd. Das angebotene Seminar wird von der Business School of IT durchgeführt. Die Business School of IT ist eine Marke der 4train oHG, einem EXIN- und APMG-akkreditierten Unternehmen.


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