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ITIL 4 Foundation

Beginn:
20. Aug 2020
Ende:
21. Aug 2020
Kurs-Nr.:
NW801
Preis:
785,00 EUR pro Platz (zzgl. MwSt.)

Beschreibung

In Zusammenarbeit mit unserem Kooperationspartner 4Train e.K.

Grundlagenseminar zum IT-Service Management Framework ITIL in der Version 4 

Das Seminar vermittelt einen guten Überblick über die Grundelemente des ITIL-Frameworks. Der Inhalt sollte zur Grundausbildung jedes IT-Mitarbeiters gehören. Es ist wichtig für das elementare Verständnis des IT-Service Managements, gibt einen fundierten Einblick und befähigt die IT-Mitarbeiter am Erfolg einer ITIL-Einführung qualifiziert mitzuarbeiten und teilzuhaben. Praktische Beispiele und Übungen ergänzen das Seminar. 

Dieses Seminar richtet sich an IT-Mitarbeiter, IT-Führungskräfte, IT-Leiter, IT-Projektmanager, Interne und externe Berater im IT-Umfeld, Qualitäts- und Sicherheitsbeauftragte im Unternehmen, IT-Revisoren und Kunden von IT-Dienstleistern.

Inhalte

  • Einführung in die Schlüsselkonzepte: Was ist ein IT-Service? Wieso sind Prozesse nützlich? Und was ist ITIL eigentlich? 
  • Die vier Perspektiven des Service Managements: Für eine angemessene Lieferung von Services müssen diese Perspektiven ausgewogen berücksichtigt werden.
  • Das Servce Wertsystem: Um Wertschöpfung zu ermöglichen, müssen alle Komponenten und Aktivitäten einer Organisation als System zusammenarbeiten.
  • Die ITIL Grundprinzipien: Empfehlungen, die eine Organisation in allen Situationen leiten können, unabhängig von Änderungen seiner Ziele, Strategien, Arbeitsweisen oder Führungsstrukturen.
  • Die ITIL Managementpraktiken: 34 Praktiken enthalten Wissen (z.B. Prozesse), um ITIL in der Praxis anzuwenden.
  • Prüfungsvorbereitung: Musterprüfungen und Prüfungstipps 

Nutzen

  • Überblick über das Framework ITIL 4
  • Verständnis für die Wichtigkeit einer Kunden-Sicht in der IT
  • Verständnis für eine Service-orientierte Lieferung von IT-Leistungen
  • Verständnis einer prozessorientierten Vorgehensweise
  • Agilität und IT-Management
  • Vorbereitung auf die offizielle AXELOS-Prüfung nach dem offiziellen Lehrplan (Syllabus) 

Seminarzeiten

Dieses Seminar findet von 9:00 – ca. 17:00 Uhr statt.

Enthaltene Leistungen

Im Seminarpreis sind die Seminarunterlagen, die Pausenverpflegung (Kaffee, Tee, kalte Getränke, Kekse, Süßigkeiten) sowie die Mittagsverpflegung enthalten.

Zertifizierungen

Optional kann die offizielle Prüfung mit dem Abschluss ITIL Foundation Zertifikat (PEOPLECERT) abgelegt werden.
Die Prüfungskosten sind nicht im Seminarpreis enthalten.

Informationen zur Prüfung:

  • Durchführungsform: Online, alternativ: Papierbasiert oder Online-Fernprüfung
  • 40 Multiple-Choice Fragen in 60 Min.
  • Zum Bestehen notwendig: mind. 26 richtige Antworten (65%) 

ITIL® ist eine registrierte Marke der Axelos Ltd. Das angebotene Seminar wird von der PEOPLECERT®-akkreditierten Trainingsorganisation 4train e.K. durchgeführt.
PEOPLECERT®  is  a  Registered  Trademark  at  The  Office  of  Harmonization  in  the  Internal  Market (OHIM)  and  a  Registered  Trademark the  Greek  Trademark  Office - Department  of  Commercial  and Industrial Property. 


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Einzelpreis

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